Política de Trocas e Devoluções

Na EJ DIGITAL VENDAS, nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos condições claras para trocas e devoluções.

1. Garantia de 7 Dias

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto pelo CDC.
  • Durante este período, o produto pode ser devolvido sem custo adicional, desde que atenda aos requisitos descritos abaixo.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos.
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente.
  • Estar acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal (DANFE).

3. Passo a Passo para Solicitação

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail ejdigitalvendas@gmail.com ou pelo telefone +55 (98)98495-5874 informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da solicitação.
  2. Nossa equipe irá analisar o caso e, se aprovado, fornecerá um código de rastreio de retorno para envio do produto de volta à nossa central.
  3. Após recebermos o item, realizaremos a análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis). Caso esteja dentro das condições exigidas, daremos continuidade à troca ou reembolso.

4. Reenvio Sem Custo

  • Caso seja necessário o envio de um novo produto, o reenvio será realizado sem custo adicional ao consumidor.

5. Reembolso

  • Para devoluções, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
    • Cartão de crédito: estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes para aparecer na conta.
    • Boleto bancário ou Pix: o valor será devolvido diretamente na conta bancária informada pelo cliente, no prazo de até 7 dias úteis.

6. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente. Após análise e confirmação do problema, faremos a troca ou o reembolso, sem custos adicionais.

Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

Telefone: +55 (98)98495-5874
E-mail: ejdigitalvendas@gmail.com
Endereço: Rua das Flores, 380 - Trizidela - São Benedito do Rio Preto - MA - CEP: 65440-000
Horário de atendimento: das 09h às 18h